ติดต่อทีมงานได้อย่างไร
อีเมลของทีมงานแสดงอยู่ในกล่องด้านบนของหน้านี้ ส่งข้อความมาได้ทุกเมื่อ แล้วเราจะตอบกลับตามลำดับที่ได้รับ. ช่องทางนี้ใช้สำหรับเรื่องที่เกี่ยวกับหน้ารวมทางเข้า เช่น แจ้งลิงก์ที่เปิดไม่ได้ เสนอให้แก้ข้อความ หรือแจ้งว่าพบหน้าที่แอบอ้างชื่อ 918KISS. ส่วนปัญหาเรื่องยอดเงินหรือบัญชีเกม ให้ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าภายในหน้าสมาชิกของเว็บ เพราะเรามองไม่เห็นข้อมูลบัญชีของใคร.
ก่อนส่งอีเมลควรเตรียมอะไร
- อธิบายสิ่งที่เจอสั้น ๆ พร้อมบอกว่าเกิดบนมือถือหรือคอมพิวเตอร์
- แนบภาพหน้าจอ ถ้าเป็นหน้าที่สงสัยว่าปลอม ให้เห็นแถบที่อยู่เว็บด้วย
- บอกเวลาโดยประมาณที่เกิดเหตุ เพื่อให้ไล่ตรวจได้ง่าย
ห้ามแนบรหัสผ่าน รหัส OTP หรือภาพบัตรใด ๆ มาในอีเมล เพราะทีมงานไม่ต้องใช้ข้อมูลเหล่านี้ในการช่วยเหลือ.
สิ่งที่ทีมงานจะไม่ทำเด็ดขาด
ทีมงานจะไม่ทักหาคุณก่อนเพื่อขอรหัสผ่าน ไม่ขอให้โอนเงิน และไม่ส่งไฟล์ติดตั้งมาให้ทางข้อความ. ถ้ามีบุคคลที่อ้างว่าเป็นทีมงานทำสิ่งเหล่านี้ ให้ถือว่าเป็นคนแอบอ้างและหยุดคุยทันที. เรื่องวิธีเช็กหน้าจริงอ่านเพิ่มได้ที่หน้าทางเข้า.
จัดเรื่องของคุณให้ถูกช่องก่อนส่ง
เรื่องที่ส่งมาผิดช่องเป็นเหตุให้รอนานที่สุด เพราะเรามองไม่เห็นข้อมูลบัญชีเกมของใคร ตารางนี้ช่วยตัดสินใจว่าเรื่องของคุณควรไปที่ไหนตั้งแต่ครั้งแรก
| เรื่องที่เจอ | ควรไปที่ |
|---|---|
| ลิงก์ในหน้านี้เปิดไม่ได้ หรือเปิดผิดที่ | ส่งอีเมลมาที่นี่ |
| เจอหน้าอื่นทำตัวคล้ายหน้านี้ | ส่งอีเมลมาที่นี่ |
| ข้อความในหน้านี้ผิดหรือล้าสมัย | ส่งอีเมลมาที่นี่ |
| ยอดเงินหาย ถอนไม่ได้ บัญชีถูกล็อก | ฝ่ายบริการลูกค้าในหน้าสมาชิก |
| ลืมรหัสผ่านหรือเปลี่ยนบัญชีธนาคาร | เมนูภายในระบบและฝ่ายบริการลูกค้า |
| ถูกหลอกให้โอนเงินไปแล้ว | ธนาคารของคุณ และสายด่วน 1441 |
เรื่องที่เกี่ยวกับเงินในบัญชีเกมต้องไปที่ฝ่ายบริการลูกค้าในหน้าสมาชิกเท่านั้น เพราะมีเพียงที่นั่นที่มองเห็นรายการของคุณและตรวจสอบได้จริง
เล่าอาการแต่ละแบบอย่างไร ให้ตรวจได้ในรอบเดียว
อีเมลที่เขียนว่าใช้ไม่ได้ ช่วยด้วย ทำให้ต้องถามกลับอย่างน้อยหนึ่งรอบ ลองเล่าตามแบบด้านล่างนี้ จะประหยัดเวลาทั้งสองฝ่าย
กรณีลิงก์หรือปุ่มมีปัญหา
- ปุ่มหรือหน้าไหนที่กด และกดจากเครื่องอะไร
- เห็นอะไรบนหน้าจอหลังกด เช่น หน้าขาว คำเตือน หรือพาไปหน้าที่ไม่คุ้น
- เกิดกับสัญญาณเน็ตทุกเส้นหรือเฉพาะบางเส้น
กรณีพบหน้าที่สงสัยว่าเลียนแบบ
- ที่อยู่เว็บของหน้านั้นทั้งบรรทัด ถ้าคัดลอกได้ ให้วางลงในอีเมลเป็นข้อความ
- เจอมาจากที่ไหน เช่น โฆษณา ผลค้นหา หรือข้อความที่ส่งต่อกัน
- หน้านั้นขออะไรจากผู้เข้าชม โดยไม่ต้องกรอกจริงเพื่อทดสอบ
กรณีเนื้อหาในหน้านี้ผิดหรือขัดกับระบบ
- ชื่อหน้าและย่อหน้าที่ต้องการให้แก้
- สิ่งที่เห็นจริงในระบบเทียบกับที่เขียนไว้
- ภาพหน้าจอที่ปิดข้อมูลส่วนตัวแล้ว
ตัวอย่างอีเมลแจ้งหน้าปลอมที่เขียนสั้นแต่ครบ
ไม่ต้องเขียนยาว สามบรรทัดที่ตอบคำถามพื้นฐานก็พอแล้ว ตัวอย่างต่อไปนี้ใช้เป็นแบบได้ ปรับข้อความตามเรื่องจริงของคุณ
หัวข้อ แจ้งพบหน้าเลียนแบบ ที่อยู่ปลายทางสะกดต่างจากหน้าจริง
เนื้อหา เมื่อเย็นวานเปิดผลค้นหาด้วยมือถือ แล้วกดโฆษณาด้านบนสุด หน้าที่ขึ้นมาขอให้กรอกรหัสผ่านและรหัส OTP พร้อมกัน ที่อยู่เว็บในแถบคือ (วางที่อยู่ทั้งบรรทัด) ยังไม่ได้กรอกอะไร และแนบภาพหน้าจอมาด้วย
ข้อความนี้ทำให้ผู้อ่านรู้ทันทีว่าเกิดเมื่อไร เจอจากทางไหน และผู้ส่งปลอดภัยหรือยัง จึงเริ่มตรวจได้โดยไม่ต้องถามต่อ
ข้อมูลที่ไม่ควรอยู่ในอีเมลเลย แม้ส่งด้วยความหวังดี
บางคนอยากช่วยให้ตรวจสอบเร็วขึ้นจึงแนบข้อมูลเกินจำเป็น ซึ่งเป็นความเสี่ยงโดยไม่ได้อะไรกลับมา
- รหัสผ่านทุกชนิด รวมถึงรหัสที่คิดว่าใช้ที่เดียวและไม่สำคัญ
- รหัส OTP หรือรหัสยืนยันที่เพิ่งได้รับทางข้อความ
- ภาพบัตรประชาชน หน้าสมุดบัญชี หรือบัตรเครดิตและเดบิต
- ภาพแอปธนาคารที่เห็นยอดคงเหลือและเลขบัญชีเต็ม
ทีมงานไม่จำเป็นต้องใช้ข้อมูลเหล่านี้ ไม่ว่าเรื่องไหน ถ้าเผลอส่งไปแล้ว ให้เปลี่ยนรหัสผ่านที่เกี่ยวข้องทันที และอ่านขั้นตอนรับมือที่หน้านโยบายความเป็นส่วนตัว
ส่งแล้วยังเงียบอยู่ ระหว่างนี้ทำอะไรได้
เราไม่ระบุเวลาตอบเป็นตัวเลข เพราะไม่อยากสัญญาในสิ่งที่ควบคุมไม่ได้ ระหว่างรอ มีสิ่งที่ทำได้เองหลายอย่างที่อาจแก้เรื่องของคุณได้ก่อนคำตอบมาถึง
- เปิดหน้าที่เกี่ยวข้อง เช่น หน้าคำถามที่พบบ่อย ดูว่ามีคำตอบสั้น ๆ ตรงกับเรื่องของคุณหรือไม่
- ตรวจโฟลเดอร์ขยะในอีเมลของตัวเอง เผื่อคำตอบเข้าไปอยู่ตรงนั้น
- ดูว่าที่อยู่อีเมลที่พิมพ์ถูกต้อง ไม่ตกตัวอักษร
- หากเรื่องเร่งด่วนเกี่ยวกับเงินในบัญชีเกม ให้ใช้ฝ่ายบริการลูกค้าในหน้าสมาชิกควบคู่กัน
ส่งซ้ำได้หนึ่งครั้งถ้าผ่านไปนานโดยไม่ได้อะไร แต่ไม่ต้องส่งซ้ำถี่ ๆ เพราะจะทำให้เรื่องปะปนและตรวจได้ช้าลง
ก่อนทักหาทีมงาน ลองดูว่าคำถามนี้มีคำตอบอยู่แล้วหรือไม่
คำถามส่วนมากที่ส่งเข้ามามีหน้าตอบไว้แล้ว การลองหาเองสักสองนาทีมักเร็วกว่ารอคำตอบทางอีเมล เรื่องทางเข้าและหน้าปลอมอยู่ที่หน้าทางเข้า เรื่องเงินเข้าออกอยู่ที่หน้าฝาก-ถอน และบทความที่จัดตามอาการอยู่ที่หน้ารวมบทความ
อีเมลที่อ้างว่ามาจากเรา ตรวจอย่างไรว่าใช่จริง
นอกจากคุณจะเขียนมาหาเราแล้ว ก็มีโอกาสที่คนอื่นจะส่งอีเมลหาคุณโดยแอบอ้างชื่อเรา ก่อนเชื่ออีเมลฉบับใดว่ามาจากหน้านี้ ให้เทียบที่อยู่ผู้ส่งกับอีเมลที่แสดงในกล่องด้านบนของหน้านี้ทีละตัวอักษร ถ้าต่างกันแม้เพียงตัวเดียว ถือว่าไม่ใช่เรา
- อีเมลที่เร่งให้ตอบภายในเวลาสั้น ๆ มิฉะนั้นบัญชีจะถูกปิด คือรูปแบบหลอกลวงทั่วไป
- ลิงก์ในอีเมลที่ให้กดเพื่อยืนยันตัวตน อย่ากดจนกว่าจะตรวจที่อยู่ปลายทางแล้ว
- ไฟล์แนบที่ไม่ได้ขอ ไม่ต้องเปิด โดยเฉพาะไฟล์ติดตั้งหรือไฟล์ที่ปิดท้ายด้วยนามสกุลแปลก ๆ
- อีเมลที่ขอรหัสผ่านหรือรหัส OTP ไม่ว่าด้วยเหตุผลใด ไม่ใช่เรา
เมื่อสงสัย ให้เขียนอีเมลใหม่ไปที่ที่อยู่ในกล่องด้านบนของหน้านี้ เล่าว่าเพิ่งได้รับอีเมลฉบับใดมา แทนการกดตอบกลับอีเมลฉบับนั้น
อยากเสนอให้เพิ่มหัวข้อ หรือบอกว่าอะไรอ่านยาก
ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับเนื้อหาช่วยให้หน้าเหล่านี้ใช้ประโยชน์ได้มากขึ้น ทั้งเรื่องที่อยากให้เพิ่ม ประโยคที่อ่านแล้วไม่เข้าใจ และขั้นตอนที่ลองทำตามแล้วไม่ได้ผล เขียนมาตรง ๆ ได้เลยว่าหน้าไหน ย่อหน้าไหน และที่ติดคือตรงไหน ข้อเสนอที่ช่วยให้ผู้อ่านเข้าใจง่ายขึ้นหรือปลอดภัยขึ้นจะได้รับการพิจารณา ส่วนข้อเสนอที่ให้เปลี่ยนเนื้อหาเพื่อส่งเสริมการเล่นหรือสัญญาผลลัพธ์ จะไม่ถูกนำไปใช้